تحويل التحديات التي تواجه العملاء إلى فرص للابتكار
اكتشف كيف تستفيد شركة سويس إميرتس للتقنية من تغذية راجعة مستخدمي الخطوط الأمامية لتحسين تجربة المستخدم. اتصل بنا اليوم لمعرفة المزيد!
في شركة سويس إميرتس للتقنية، نؤمن بأن تغذية راجعة مستخدمي الخطوط الأمامية هي عنصر أساسي لتطوير حلول تكنولوجية تلبّي الاحتياجات الفعلية لعملائنا، وتسهم في الارتقاء بمستوى تجربة المستخدم بشكل فعال. ومن خلال تبني منهجية تتمحور حول الإنسان، نسعى إلى التعاون الوثيق مع مستخدمي منتجاتنا وخدماتنا في جميع مراحل التطوير، ونأخذ بعين الاعتبار آرائهم وملاحظاتهم لتعزيز وتطوير ابتكاراتنا باستمرار.
لماذا نركّز على ملاحظات المستخدمين؟
- تحديد نقاط الضعف: تتمكن فرق الدعم الفني لدينا من كشف المشكلات الشائعة أو مصادر الإرباك من خلال التفاعل المباشر مع العملاء، ما يساعدنا على تحديد مكامن التحسين وإيجاد الحلول الفعّالة.
- اكتشاف فرص غير متوقعة: قد تأتي الأفكار الأكثر ابتكارًا بشكل مباشر من المستخدمين الذين يقترحون مزايا جديدة أو أساليب مختلفة لحل المشكلات. تمكّننا هذه الرؤى القيمة من توقع التوجهات، والبقاء في طليعة مجال تخصصنا.
- تعزيز الولاء: يشعر العملاء الذين يرون ملاحظاتهم تؤخذ بعين الاعتبار ويُلمسون تحسينات ملموسة في المنتجات مستويات أعلى من التقدير والولاء لشركتك، وهو ما يُعزز العلاقات التجارية طويلة الأمد.
منهجية متعددة القنوات للحصول على تغذية راجعة مستخدمي الخطوط الأمامية
نستخدم في شركة سويس إميرتس للتقنية مجموعة متنوعة من القنوات لجمع آراء المستخدمين وتعليقاتهم. وتشمل أساليبنا المعتمدة ما يلي:
استطلاعات الرأي داخلية التطبيقات: ندمج أدوات استطلاعات الرأي المباشرة في برامجنا وتطبيقاتنا، للحصول على ملاحظات في الوقت الفعلي ضمن سياق استخدام المُنتج.
مجموعات التركيز (Focus Groups): نعقد جلسات تفاعلية مع العملاء بشكل منتظم لفهم احتياجاتهم وتجاربهم بشكل معمّق.
تحليل بيانات المستخدمين: تسمح لنا أدوات تحليل البيانات بدراسة أنماط الاستخدام، بما يساعد على تحديد المجالات التي تتطلب التحسين حتى لو لم يتم التعبير عنها بشكل مباشر من قبل المستخدمين.
تطبيق تغذية راجعة المستخدمين في عملية التطوير
نُعدّ كل نقطة من الملاحظات أو شكوى تتلقاها فرق دعم العملاء لدينا بمثابة كنز ثمين. وتعمل فرق العمل لدينا بشكل استباقي لتحديد الموضوعات المتكررة، ومن ثم يتم تحليلها بعناية وتصنيفها حسب مستوى الأولوية، وتقديمها إلى فريق التطوير ليتم أخذها بعين الاعتبار خلال عملية صنع المنتجات ودورات التطوير المستقبلية.
دورة التطوير التكاملي
لا تقتصر عملية الاستفادة من تغذية راجعة مستخدمي الخطوط الأمامية لدينا على إصدارات المنتجات الجديدة فحسب، بل تمتد لتشمل التحديثات المستمرة أيضاً. فنستخدم أساليب التطوير المتكررة (Iterative) التي تتيح لنا طرح نماذج أولية، وجمع الملاحظات بشكل سريع، وإجراء التحسينات بشكل دوري لضمان التطوير المُستمر في تلبية التوقعات المتغيرة لعملائنا.
بناء مجتمع عملاء نشط
نحرص على تنمية مجتمع مستخدمين تفاعلي عبر المنتديات عبر الإنترنت، ومجموعات وسائل التواصل الاجتماعي وقنوات الدعم المخصصة لهم. وتتيح لنا هذه المساحات الافتراضية الحفاظ على خطوط تواصل مفتوحة، وتشجع العملاء على تبادل الأفكار والحلول فيما بينهم، بما يساهم في خلق بيئة تعلّم وتطوير تفاعلية.
الثقافة المؤسسية التي تحفّز الملاحظات
نؤمن في شركة سويس إميرتس للتقنية بأهمية بناء ثقافة مؤسسية تشجع جميع الموظفين على المساهمة في عملية تحسين تجربة المستخدم. ونعمل على تزويد فرق دعم العملاء لدينا بأحدث الأدوات والتدريب اللازم لإجراء محادثات مثمرة مع العملاء، وجمع رؤى متعمقة من تفاعلهم المباشر مع المنتجات والخدمات التي نوفرها.
توازن الابتكارات الجذرية مع التحسينات المستمرة
لا يتعارض التركيز على تغذية راجعة مستخدمي الخطوط الأمامية مع السعي إلى تحقيق ابتكارات جذرية. ففي حين تساعدنا الملاحظات من الخطوط الأمامية في تحسين الحلول القائمة، نعمل أيضا على تخصيص موارد للبحث والتطوير لاستكشاف آفاق جديدة في مجال التكنولوجيا. ويضمن هذا التوازن إعدادنا لمواجهة التحديات الحالية ومستقبلية على حد سواء.
الأمان والخصوصية منذ مرحلة التصميم
نولي أولوية قصوى لحماية بيانات عملائنا وخصوصية مستخدمينا. وتُصمم جميع أنظمتنا مع مراعاة مبادئ “الأمان بالتصميم” و “الخصوصية بالتصميم” لضمان امتثال أدوات جمع الملاحظات مع أعلى المعايير وأفضل الممارسات في المجال. وتشكل الثقة التي نحرص على بنائها مع عملائنا عاملاً أساسيًا في تشجيعهم على تقديم ملاحظاتهم وآرائهم بصراحة بما يخدم تطوير خدماتنا ومنتجاتنا لتصبح أكثر أمانًا وتوفيراً لاحتياجاتهم.
#الذكاء_الاصطناعي #الإمارات #دبي
